Envíos a todo MéxicoVer envíos
Tarjeta o transferencia
Soporte WhatsApp

Devoluciones y garantías

Si algo llega mal, lo resolvemos rápido.

Ver tiendaWhatsApp

Cuándo aplica

Aceptamos devoluciones y garantías en los siguientes casos:

  • •Producto dañado: Si el producto llegó con defectos de fabricación o daños durante el transporte
  • •Error en envío: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste
  • •Faltantes: Si tu pedido llegó incompleto o faltan productos
  • •Producto no conforme: Si el producto no cumple con las especificaciones descritas

Cuándo no aplica

Las devoluciones no aplican en los siguientes casos:

  • •Uso o consumo: Productos que han sido abiertos, usados o consumidos
  • •Empaque abierto en consumibles: Productos consumibles cuyo empaque ha sido abierto o alterado
  • •Productos bajo pedido especial: Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico (salvo defectos de fabricación)
  • •Fuera del plazo: Solicitudes realizadas después de 15 días hábiles desde la recepción

Cómo solicitar

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o garantía:

1

Envía un mensaje

Contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema. Incluye fotos si es posible.

2

Proporciona evidencia

Envía fotos claras del producto, empaque y cualquier documentación relevante. Esto nos ayuda a evaluar tu caso rápidamente.

3

Recibe la solución

Te proporcionaremos la solución más adecuada: reemplazo, cambio por otro producto, o reembolso según corresponda.

Tiempos de respuesta

Respondemos a todas las solicitudes de devolución y garantía en un plazo de 24-48 horas hábiles. Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reemplazo, cambio o reembolso lo antes posible. Los tiempos de reembolso dependen de tu banco o institución financiera, generalmente entre 3-10 días hábiles.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para reportar?▾
Tienes 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido para reportar cualquier problema. Es importante contactarnos lo antes posible para agilizar la resolución.
¿Qué evidencia debo enviar?▾
Necesitamos fotos claras del producto defectuoso o que no corresponde, el empaque (si aplica), y el número de pedido. Si el producto llegó incompleto, incluye fotos de lo que recibiste y la lista de empaque si está disponible.
¿Qué pasa si llegó incompleto?▾
Si tu pedido llegó incompleto, contáctanos inmediatamente por WhatsApp con el número de pedido y fotos de lo que recibiste. Enviaremos los productos faltantes sin costo adicional o procesaremos un reembolso parcial según corresponda.
¿Puedo cambiar por otro producto?▾
Sí, si el producto que recibiste no es el que solicitaste o tiene un defecto, podemos cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.
¿Cómo se hace el reembolso (si aplica)?▾
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o institución financiera, generalmente entre 3-10 días hábiles después de aprobar la devolución.
¿Qué pasa con el envío en devoluciones?▾
Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o incompleto), cubrimos el costo del envío de retorno. Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos a resolver tu caso rápidamente

Hablar por WhatsAppVer envíos